1blu Testbericht

Testberich zu 1blu

Anbieter: 1blu
URL: www.1blu.de
Zielgebiete: Domains, Webspace, E-Shops,V-Server, Rootsever
Leistungen die ich in Anspruch genommen habe: Domains, Webspace
Zeitraum: 2007-2008

Angebot:
1blu bietet auf deren Homepage ein großes Angebot
an Webdiensteistungen an. Es werden sowohl Domains,
als auch V und Root -server angeboten.
Die Angebote waren zum Start von 1blu auf "Dumpingpreisniveau".
Heute sind diese Preise eher im Mittelfeld. Die Preise für einen
dedicated Server im unteren Mittelfeld.

Bestellabwicklung:
Nun, die Bestellung ging bei 1blu eigendlich recht schnell und gut.
Die Bereitstellung dauerte einige Tage, das registrieren von Domains
dauerte meist auch nervend lange.

Verwaltung:
Ab da fingen die Problem an.
Das Kundenmenü war offenbar nicht direkt dazu geeignet um einstellungen
direkt zu übernehmen. So dauerte z.B. die Bearbeitung einer simplen
Änderungen einer Domainweiterleitung zwischen 24 - 72 Stunden.
Manchmal wurden diese Anfragen überhaup nicht getätigt und im Kundenmneü
stand ewig der "Warten" Status. Genauso verhielt es sich mit Emailweiterleitungen.
Wer schnell mal einen Emailaccount unter seiner Domain anlegen wollte hat da Pech gehabt.
Ich empfinde das als sehr lästig und störend das solche simplen Einstellungen nicht
in Echtzeit getätigt werden konnten. Dies hat unter anderem zur Kündigung
des Vertragsverhältnisses geführt.

Abrechnung / Bezahlung:
Bei der Abrechnung gab es keine Probleme.
Bzehalt wurde per Lastschrift.

Erreichbarkeit:
Ein weiteres Problem war die Erreichbarkeit meines Webspace
und der Domains. Ich möchte den Zustand zur Zeit als ich Kunde
war als Katastrophal bezeichnen. Der Webspace war täglich down,
meist Abend für mehrere Stunden. Auch Tagsüber gab es lags.
Die MySQL Datenbanken die in meinem Webspacepaket dabei waren,
erfüllten nicht Ihren Zweck. Bereits bei simplen Aufgaben wie
z.B. bei einem Blogsystem (und ich hatte damals kaum Besucher)
knickte die Leistung ein und ich erhielt laufend MySQL Error
(Timeout, to many connections ...). Ich kann mit absoluter gewissheit
sagen das es nicht an meinen Scripten gehangen hat sonern an einem
Überlasteten Hostsystem. Desweiteren war die Auslieferung von statischen
HTML Seiten schleppend langsam. Ein vernünftiges Arbeiten war hierbei
nicht möglich.

Support:
Der Support passte zu der Leistung der Angebote.
Einfach nur schlecht. Auf die genannten Probleme reagierte der Support
meist überhaupt nicht. Meist folgten Antworten erst nach mehrere Tagen,
manche Supporttickets waren über eine Woche lang unbeantwortet.
Umso enttäuschter war ich als der Support mit FAQ Zitaten antwortete und mir
geraten hat auf ein größeres Webspacepaket zu wechseln.
Auch telefonisch war der Support ungenügend. Die dortigen Mitarbeitet
behandelten mich als Kunden oft wie den letzen Dreck. Sprüche wie
"liegt nicht bei uns", "wenn Sie keine Ahnung haben lassen Sie es".
Die Aussage die mich persönlich am meisten genervt hat war
"dazu habe ich keine Informationen vorliegen". Das bekam ich so oft zu hören
das ich schon fast glaube ich rede mit einem Tonband.
Auch der "Business" rückrufservice war praktisch sinnlos.

Service:
Service = Support.
KK-Anfragen von 1blu weg wurden erst nicht bearbeitet.
Erst nach langem hin und her und drohen mit dem Anwalt
hat es dann geklappt. Trauriger Rekord war eine .com Domain
die noch bis vor kurzer Zeit bei 1blu festhing. Diese hatte ich
jedoch nicht mehr dringlich benötigt und so war mir der Verbleib egal.
Es hatte davor auf der Seite von 1blu Probleme mit dem Auth-Code gegeben.

Positives über 1blu:
- Anfangs günstige Preise


Negatives über 1blu:
- Erreichbarkeit
- Support
- Service
- Preis/Leistung
- Kundenmenü
- die gesamte Kernkompetenz bei 1blu

Fazit:
Eine der wenigen Anbieter von dem ich persönlich
wirklich abraten kann. Leistung und alle Versprochenen
Features sind nicht oder nur teilweise vorhanden.
Für Firmen die auf eine ständige Erreichbarkeit angewiesen
sind sind die Angebote wohl mehr als unpassend.

Bemerkung: Dieser Testbericht basiert auf meinen prsönlichen Erfahrungen mit 1blu.