Anbieter: Hosteurope
Url: www.Hosteurope.de
Zielgebiete: Domains, Webspace,E-Shops, V-Server, Rootserver, DSL, VOIP
Leistungen die ich in Anspruch genommen habe: Vserver & Domains
Zeitrum: 2007 bis heute
Angebot:
Hosteurope bietet ein breit gefächertes Leistungsspektrum an.
Neben Domains und einfachem Webspace werden auch
V-Server und Rootserver angeboten.
V-Server sind sowohl unter Linux als auch unter Windows erhältlich.
Die Auswahl an Domainendungen ist annehmbar.
Preislich gesehen gehört Hosteurope zur Mittelklasse,
obwohl die Server der Produktreihe "Server Pro"
im Gegensatz zu vergleichbaren Angeboten auf dem Markt
ziemlich teuer sind.
Die Preise für Domains liegen im Mittelfeld, einige
endungen wie .ch sind im vergleich teuer.
KK, Close oder Transfer - gebühren gibt es bei den
gängigen Domainendungen nicht.
Die Kosten für V-Server sind im Verhältniss Preis/Leistung unschlagbar.
Bestellabwicklung:
Ich hatte bei Hosteurope zwei Windows V-Server XL 2.0 sowie L 2.0
Der V-Server des Types XL 2.0 wurde einige Monate vor dem L 2.0 bestellt.
Die Bestellung war einfach, allgemeine Daten wurden abgefragt sowie
einen Zugang zum Kundeninterface "Kis" angelegt.
Das Kundeninterface war sofort freigeschaltet.
Der V-Server XL 2.0 hat jedoch etwa 5 Tage auf sich warten
lassen. Der zweite V-Server, L 2.0,
war nach der Bestellung innerhalb von 12 Stunden eingerichtet.
Warum hier die Zeitdifferenz so groß war, kommentierte
der Host Europe Support mit "eingeschränkte Verfügbarkeit".
Verwaltung:
Die Verwaltung meiner bestellten V-Server,
sowie das Einsehen von Rechnungen und das Bestellen / Ändern neuer
Produkte und Domains ging einfach und schnell.
Neubestellungen und generelle Kundeneinstellungen wie
Anschrift, DNS Reverse, Traffic (übersicht)konnten über das
KIS eingesehen und verändert werden.
Der V-Server selber war auf einem DELL Server untergebracht.
Hier wurde mittels Parallels Virtuozzo die V-Server virtualisiert.
Zugriff auf den V-server war über die Verwaltungsseite von Virtuozzo möglich.
Hier konnte man den Server starten, stoppen,
Backupen sowie generelle Systemeinstellungen vornehmen.
Abrechnung / Bezahlung:
Die Bezahlung erfolgte monatlich per Lastschrift.
Hier gab es zu keiner Zeit Probleme.
Erreichbarkeit:
Die Erreichbarkeit der V-Server war relativ hoch.
Neben angekündigten Wartungsarbeiten (etwa in 4 Wochen Abständen)
gab es während der Vertragslaufzeit zwei Ausfälle. Diese wurden
auch im KIS angezeigt. Einer dieser Ausfälle dauerte etwa drei Stunden,
der andere etwa zwei Stunden. Die Domains, bzw die DNS-Server von Hosteurope
hatten in der gesamten Zeit eine Erreichbarkeit von nahezu 100%.
Support:
Der Support bei Hosteurope ist wohl einer der besten die ich kenne.
Die Kentnisse der Mitarbeiter übersteigen weit die der meisten anderen Anbieter.
Selbst schwierige Probleme wurden meist schnell und kostenfrei erledigt.
Allerdings ist der Support nachts, an Wochenenden und an Feiertagen nur gegen
einen teuren Aufpreis zu erreichen. Dies ist ganz klar ein erheblicher Schwachpunkt.
Die Suportanfragen wurden meist innerhalb von 0,5-5 Stunden bearbeitet.
Schwierigere Probleme dauerten auch mal länger.
Die Qualität der Antworten sind sehr gut, leider wurde meist darauf verzichtet
dem Kunden mitzuteilen wodurch die entsprechenden Problem hervorgerufen
worden sind und wie man diese in Zukunft selber beheben bzw. ganz verhindern kann.
Der Telefonsupport ist ebenfalls sehr stark und kompetent,
das übliche "muss ich an die Technik weiterleiten" gab es hier fast nie.
Erfreulich war auch das im HE Team Frauen arbeiten die sich sehr wohl
auch mit der Materie auskennen.
Service:
Der Service war an manchen stellen leider Kundenunfeundlich.
Obwohl ich bei HE zwei Vserver sowie mindestens 40 Domains hatte
konnte mir auf Nachfrage kein Linux V-server für 24
Stunden zum testen überlassen werden.
Auch eine spätere nachfrage zu diesem Thema wurde
abgelehnt.
Positives über Hosteurope
- Sehr gutes Preis/Leistungsverhältniss
- Hochwertige Produkte
- Netter Support
- Gute Erreichbarkeit
- Übersichtliches Kundenmenü
- Forum und FAQ
Negatives über Hosteurope
- KK-Freigabe / Close von Resellerdomains lästig
- Kein Support am Wochenende
- Keine Testbestellung möglich
Fazit:
Ich kann Hosteurope wirklich nur empfehlen.
HE ist eine der wenigen Hoster bei denen ich sagen kann
"TOP- Besser gehts fast nicht".
Die etwas hohen Preise sind an der Leistung gemessen
auf jeden Fall gerechtfertigt.
Die wohl herreschende Bürokratie macht es dem Kunden jedoch
oft nicht immer einfach bestimmte
Vorgänge und Reglungen zu verstehen und einzuhalten.
Hosteurope gehört für mich ganz klar zu den "best ever"
Url: www.Hosteurope.de
Zielgebiete: Domains, Webspace,E-Shops, V-Server, Rootserver, DSL, VOIP
Leistungen die ich in Anspruch genommen habe: Vserver & Domains
Zeitrum: 2007 bis heute
Angebot:
Hosteurope bietet ein breit gefächertes Leistungsspektrum an.
Neben Domains und einfachem Webspace werden auch
V-Server und Rootserver angeboten.
V-Server sind sowohl unter Linux als auch unter Windows erhältlich.
Die Auswahl an Domainendungen ist annehmbar.
Preislich gesehen gehört Hosteurope zur Mittelklasse,
obwohl die Server der Produktreihe "Server Pro"
im Gegensatz zu vergleichbaren Angeboten auf dem Markt
ziemlich teuer sind.
Die Preise für Domains liegen im Mittelfeld, einige
endungen wie .ch sind im vergleich teuer.
KK, Close oder Transfer - gebühren gibt es bei den
gängigen Domainendungen nicht.
Die Kosten für V-Server sind im Verhältniss Preis/Leistung unschlagbar.
Bestellabwicklung:
Ich hatte bei Hosteurope zwei Windows V-Server XL 2.0 sowie L 2.0
Der V-Server des Types XL 2.0 wurde einige Monate vor dem L 2.0 bestellt.
Die Bestellung war einfach, allgemeine Daten wurden abgefragt sowie
einen Zugang zum Kundeninterface "Kis" angelegt.
Das Kundeninterface war sofort freigeschaltet.
Der V-Server XL 2.0 hat jedoch etwa 5 Tage auf sich warten
lassen. Der zweite V-Server, L 2.0,
war nach der Bestellung innerhalb von 12 Stunden eingerichtet.
Warum hier die Zeitdifferenz so groß war, kommentierte
der Host Europe Support mit "eingeschränkte Verfügbarkeit".
Verwaltung:
Die Verwaltung meiner bestellten V-Server,
sowie das Einsehen von Rechnungen und das Bestellen / Ändern neuer
Produkte und Domains ging einfach und schnell.
Neubestellungen und generelle Kundeneinstellungen wie
Anschrift, DNS Reverse, Traffic (übersicht)konnten über das
KIS eingesehen und verändert werden.
Der V-Server selber war auf einem DELL Server untergebracht.
Hier wurde mittels Parallels Virtuozzo die V-Server virtualisiert.
Zugriff auf den V-server war über die Verwaltungsseite von Virtuozzo möglich.
Hier konnte man den Server starten, stoppen,
Backupen sowie generelle Systemeinstellungen vornehmen.
Abrechnung / Bezahlung:
Die Bezahlung erfolgte monatlich per Lastschrift.
Hier gab es zu keiner Zeit Probleme.
Erreichbarkeit:
Die Erreichbarkeit der V-Server war relativ hoch.
Neben angekündigten Wartungsarbeiten (etwa in 4 Wochen Abständen)
gab es während der Vertragslaufzeit zwei Ausfälle. Diese wurden
auch im KIS angezeigt. Einer dieser Ausfälle dauerte etwa drei Stunden,
der andere etwa zwei Stunden. Die Domains, bzw die DNS-Server von Hosteurope
hatten in der gesamten Zeit eine Erreichbarkeit von nahezu 100%.
Support:
Der Support bei Hosteurope ist wohl einer der besten die ich kenne.
Die Kentnisse der Mitarbeiter übersteigen weit die der meisten anderen Anbieter.
Selbst schwierige Probleme wurden meist schnell und kostenfrei erledigt.
Allerdings ist der Support nachts, an Wochenenden und an Feiertagen nur gegen
einen teuren Aufpreis zu erreichen. Dies ist ganz klar ein erheblicher Schwachpunkt.
Die Suportanfragen wurden meist innerhalb von 0,5-5 Stunden bearbeitet.
Schwierigere Probleme dauerten auch mal länger.
Die Qualität der Antworten sind sehr gut, leider wurde meist darauf verzichtet
dem Kunden mitzuteilen wodurch die entsprechenden Problem hervorgerufen
worden sind und wie man diese in Zukunft selber beheben bzw. ganz verhindern kann.
Der Telefonsupport ist ebenfalls sehr stark und kompetent,
das übliche "muss ich an die Technik weiterleiten" gab es hier fast nie.
Erfreulich war auch das im HE Team Frauen arbeiten die sich sehr wohl
auch mit der Materie auskennen.
Service:
Der Service war an manchen stellen leider Kundenunfeundlich.
Obwohl ich bei HE zwei Vserver sowie mindestens 40 Domains hatte
konnte mir auf Nachfrage kein Linux V-server für 24
Stunden zum testen überlassen werden.
Auch eine spätere nachfrage zu diesem Thema wurde
abgelehnt.
Positives über Hosteurope
- Sehr gutes Preis/Leistungsverhältniss
- Hochwertige Produkte
- Netter Support
- Gute Erreichbarkeit
- Übersichtliches Kundenmenü
- Forum und FAQ
Negatives über Hosteurope
- KK-Freigabe / Close von Resellerdomains lästig
- Kein Support am Wochenende
- Keine Testbestellung möglich
Fazit:
Ich kann Hosteurope wirklich nur empfehlen.
HE ist eine der wenigen Hoster bei denen ich sagen kann
"TOP- Besser gehts fast nicht".
Die etwas hohen Preise sind an der Leistung gemessen
auf jeden Fall gerechtfertigt.
Die wohl herreschende Bürokratie macht es dem Kunden jedoch
oft nicht immer einfach bestimmte
Vorgänge und Reglungen zu verstehen und einzuhalten.
Hosteurope gehört für mich ganz klar zu den "best ever"
Posts
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen